Livraisons & retours
Politique d’expédition
Toutes les commandes passées avant 13 h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 13 h sont expédiées dès le lendemain matin de la commande du lundi au jeudi.
Les commandes passées entre le vendredi après 13 h et dimanche minuit sont expédiées dès le lundi matin qui suit.
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Les frais de livraison pour les autres pays sont indiqués directement lors de la commande.
Si vous ne trouvez pas votre pays lors de la commande, veuillez nous contacter à l’adresse email : bonjour@carmenetsimone.com.
Suivre votre commande
Vous recevrez un mail de suivi du colis dès que celui-ci aura quitté notre entrepôt.
Frais, douanes et taxes
Union européenne
Nos prix sont affichés toutes taxes comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union européenne. Aucun supplément ne sera à payer.
Pays hors Union Européenne
Pour les commandes à destination des pays hors Union européenne, elles sont soumises aux taxes et frais de douane éventuels du pays de destination. Les frais et formalités sont donc à la charge du client qui est responsable du paiement de toutes taxes gouvernementales. (Nous ne pouvons pas garantir que les frais soient facturés car ils sont effectués de manière aléatoire par la douane.)
Royaume-Uni
En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques supérieures à 135£/150€ sont désormais soumises à toutes les taxes. Les frais et formalités sont donc à la charge du client qui est responsable du paiement de toutes taxes gouvernementales. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.
Politique de retour
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre sac à main Carmen & Simone à compter de la date de livraison. Nous ne reprendrons votre sac à main uniquement si il est dans son état et emballage d’origine. Nous prenons en charge les frais d’expédition mais les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Remboursement
Pour toute demande de remboursement, veillez à nous envoyer un mail à bonjour@carmenetsimone.com
Le renvoi du colis devra être effectué par vos soins :
– Le sac doit être dans son emballage d’origine (emballage intact)
– Le sac doit être dans son état d’origine
– Le bon de commande doit se trouver à l’intérieur de votre colis retour.
Les remboursements sont effectués sous 30 jours à envoi et contrôle du retour (cela peut prendre plus ou moins de temps selon le volume de retours à traiter).
Nous prenons en charge les frais d’expédition mais les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Erreur de commande
Pour toute erreur de préparation, merci de nous contacter à bonjour@carmenetsimone.com avant d’effectuer le retour du sac à main.
